Account and Payment protection
Account and Payment protection
타이트한 일정가운데서도 빠르고 간편한 리서치를 통해 디자인을 검증해가면서 화면을 제작해나가는 프로세스
타이트한 일정가운데서도 빠르고 간편한 리서치를 통해 디자인을 검증해가면서 화면을 제작해나가는 프로세스
Role
프로덕트 PM, 컨텐트 라이터, 일러스트레이터 그리고 다른 UX 디자이너와 함께 collaboration 하며 전반적인 UX디자인을 리드함.
Account and Payment protection 이란?
인터넷 브라우저의 Add-on 기능인 McAfee Account and Payment 프로텍션은 신원도용 및 사기로 부터 사용자를 보호해주는 구독 기반 서비스이다. 이 프로텍션은 안전한 Safe email과 Safe cards기능을 제공한다.
Safe Email를 사용하면 사용자가 새로운 웹사이트에 이메일 아이디를 가지고 가입할때 해킹에서 자유로운 안전한 고유의 이메일 주소로 가입할 수 있다. 물론 이 이메일은 Inbox를 제공하여 이메일 수/발신에 사용될 수 있다.
Safe Cards는 가상의 카드 번호를 제공함으로써 실제 신용카드와 연결은 되어있지만 결제시 이 가상의 카드 번호로 실제 카드번호를 노출시키지 않고 안전하게 결제할 수 있는 서비스이다. 하여 실제 신용카드의 정보가 도난 당하는 것을 사전에 방지할 수 있다.
모든 프로젝트가 초기 부터 넉넉하게 시간이 주어져 리서치나 컨셉작업으로 많은 시간을 보내는 것이 이상적일 수 있지만 현실은 모든 프로젝트가 그러한 방식으로 진행되지 않기에. 이 프로젝트는 최종 빌드가 파트너 회사에 넘겨지는 일정이 매우 타이트했고 처음에는 Requirement에 있는 기능 요구 사항을 디자인하는데 바빴지만, Userzoom을 통해 사용자 리서치를 빠르게 수행하여 사용성의 오류를 최종 디자인 산출물을 전달하기 전에 수정할 수 있었다. 그 과정은 아래와 같다.
Account and Payment protection
Balancing tight timelines with UX integrity, from initial design to incorporating research-based improvements in 'Account and Payment Protection
Role
프로덕트 PM, 컨텐트 라이터, 일러스트레이터 그리고 다른 UX 디자이너와 함께 collaboration 하며 전반적인 UX디자인을 리드함.
Account and Payment protection 이란?
인터넷 브라우저의 Add-on 기능인 McAfee Account and Payment 프로텍션은 신원도용 및 사기로 부터 사용자를 보호해주는 구독 기반 서비스이다. 이 프로텍션은 안전한 Safe email과 Safe cards기능을 제공한다.
Safe Email를 사용하면 사용자가 새로운 웹사이트에 이메일 아이디를 가지고 가입할때 해킹에서 자유로운 안전한 고유의 이메일 주소로 가입할 수 있다. 물론 이 이메일은 Inbox를 제공하여 이메일 수/발신에 사용될 수 있다.
Safe Cards는 가상의 카드 번호를 제공함으로써 실제 신용카드와 연결은 되어있지만 결제시 이 가상의 카드 번호로 실제 카드번호를 노출시키지 않고 안전하게 결제할 수 있는 서비스이다. 하여 실제 신용카드의 정보가 도난 당하는 것을 사전에 방지할 수 있다.
모든 프로젝트가 초기 부터 넉넉하게 시간이 주어져 리서치나 컨셉작업으로 많은 시간을 보내는 것이 이상적일 수 있지만 현실은 모든 프로젝트가 그러한 방식으로 진행되지 않기에. 이 프로젝트는 최종 빌드가 파트너 회사에 넘겨지는 일정이 매우 타이트했고 처음에는 Requirement에 있는 기능 요구 사항을 디자인하는데 바빴지만, Userzoom을 통해 사용자 리서치를 빠르게 수행하여 사용성의 오류를 최종 디자인 산출물을 전달하기 전에 수정할 수 있었다. 그 과정은 아래와 같다.
Account and Payment protection
타이트한 일정가운데서도 빠르고 간편한 리서치를 통해 디자인을 검증해가면서 화면을 제작해나가는 프로세스\
Role
프로덕트 PM, 컨텐트 라이터, 일러스트레이터 그리고 다른 UX 디자이너와 함께 collaboration 하며 전반적인 UX디자인을 리드함.
Account and Payment protection 이란?
인터넷 브라우저의 Add-on 기능인 McAfee Account and Payment 프로텍션은 신원도용 및 사기로 부터 사용자를 보호해주는 구독 기반 서비스이다. 이 프로텍션은 안전한 Safe email과 Safe cards기능을 제공한다.
Safe Email를 사용하면 사용자가 새로운 웹사이트에 이메일 아이디를 가지고 가입할때 해킹에서 자유로운 안전한 고유의 이메일 주소로 가입할 수 있다. 물론 이 이메일은 Inbox를 제공하여 이메일 수/발신에 사용될 수 있다.
Safe Cards는 가상의 카드 번호를 제공함으로써 실제 신용카드와 연결은 되어있지만 결제시 이 가상의 카드 번호로 실제 카드번호를 노출시키지 않고 안전하게 결제할 수 있는 서비스이다. 하여 실제 신용카드의 정보가 도난 당하는 것을 사전에 방지할 수 있다.
모든 프로젝트가 초기 부터 넉넉하게 시간이 주어져 리서치나 컨셉작업으로 많은 시간을 보내는 것이 이상적일 수 있지만 현실은 모든 프로젝트가 그러한 방식으로 진행되지 않기에. 이 프로젝트는 최종 빌드가 파트너 회사에 넘겨지는 일정이 매우 타이트했고 처음에는 Requirement에 있는 기능 요구 사항을 디자인하는데 바빴지만, Userzoom을 통해 사용자 리서치를 빠르게 수행하여 사용성의 오류를 최종 디자인 산출물을 전달하기 전에 수정할 수 있었다. 그 과정은 아래와 같다.
Account and Payment protection
타이트한 일정가운데서도 빠르고 간편한 리서치를 통해 디자인을 검증해가면서 화면을 제작해나가는 프로세스
Role
프로덕트 PM, 컨텐트 라이터, 일러스트레이터 그리고 다른 UX 디자이너와 함께 collaboration 하며 전반적인 UX디자인을 리드함.
Account and Payment protection 이란?
인터넷 브라우저의 Add-on 기능인 McAfee Account and Payment 프로텍션은 신원도용 및 사기로 부터 사용자를 보호해주는 구독 기반 서비스이다. 이 프로텍션은 안전한 Safe email과 Safe cards기능을 제공한다.
Safe Email를 사용하면 사용자가 새로운 웹사이트에 이메일 아이디를 가지고 가입할때 해킹에서 자유로운 안전한 고유의 이메일 주소로 가입할 수 있다. 물론 이 이메일은 Inbox를 제공하여 이메일 수/발신에 사용될 수 있다.
Safe Cards는 가상의 카드 번호를 제공함으로써 실제 신용카드와 연결은 되어있지만 결제시 이 가상의 카드 번호로 실제 카드번호를 노출시키지 않고 안전하게 결제할 수 있는 서비스이다. 하여 실제 신용카드의 정보가 도난 당하는 것을 사전에 방지할 수 있다.
모든 프로젝트가 초기 부터 넉넉하게 시간이 주어져 리서치나 컨셉작업으로 많은 시간을 보내는 것이 이상적일 수 있지만 현실은 모든 프로젝트가 그러한 방식으로 진행되지 않기에. 이 프로젝트는 최종 빌드가 파트너 회사에 넘겨지는 일정이 매우 타이트했고 처음에는 Requirement에 있는 기능 요구 사항을 디자인하는데 바빴지만, Userzoom을 통해 사용자 리서치를 빠르게 수행하여 사용성의 오류를 최종 디자인 산출물을 전달하기 전에 수정할 수 있었다. 그 과정은 아래와 같다.
Account and Payment protection
Balancing tight timelines with UX integrity, from initial design to incorporating research-based improvements in 'Account and Payment Protection
사용자 조사
사용자 조사
사용자 조사
Userzoom을 통한 Unmoderated study
참가자들에게 Safe email과 Safe cards의 디자인 프로토타입을 공유하고 Task를 부여하여 테스트함. 사용자들이 이 기능에 대해 얼마만큼 Value를 느끼는지 사용하는데 큰 이슈는 없는지를 파악하고자 하였다. 아래는 프로타입의 주요내용과 Task들이다.
참가자들에게 Safe email과 Safe cards의 디자인 프로토타입을 공유하고 Task를 부여하여 테스트함. 사용자들이 이 기능에 대해 얼마만큼 Value를 느끼는지 사용하는데 큰 이슈는 없는지를 파악하고자 하였다. 아래는 프로타입의 주요내용과 Task들이다.
리서치 참가자
Safe email : 10 USA participants recruited from UserZoom / Age : 25 ~54 / Tech savvy : Novice (1), Intermediate (5), Advanced (4)
Safe email : 10 USA participants recruited from UserZoom / Age : 25 ~54 / Tech savvy : Novice (1), Intermediate (5), Advanced (4)
Safe cards : 11 USA participants recruited from UserZoom / Age : 28 ~50 / Tech savvy : Novice (1), Intermediate (8), Advanced (2)
Safe cards : 11 USA participants recruited from UserZoom / Age : 28 ~50 / Tech savvy : Novice (1), Intermediate (8), Advanced (2)
SUS score란?
SUS (The System Usability Scale) score는 시스템의 유용성/사용성에 대한 사용자의 주관적인 견해를 평가하기 위한 업계 표준의 척도로 소규모 연구에 적용가능한 리서치 방법이다.
SUS (The System Usability Scale) score는 시스템의 유용성/사용성에 대한 사용자의 주관적인 견해를 평가하기 위한 업계 표준의 척도로 소규모 연구에 적용가능한 리서치 방법이다.
리서치 결과
Safe Email
Safe Email
Safe Email
서비스의 가치
서비스의 가치
다수의 참가자들이 Safe email 솔루션이 개인 정보를 보호하고 지속적으로 보호하는데 도움이 될 거라고 언급함.
다수의 참가자들이 Safe email 솔루션이 개인 정보를 보호하고 지속적으로 보호하는데 도움이 될 거라고 언급함.
Level of confidence
Level of confidence
대부분의 참가자들은 서비스 사용에 대한 자신감을 가지고 있엇으며 앱이 안전하고 온라인에서 자신을 보호해 줄 거라고 믿는 경향이 있었다.
대부분의 참가자들은 서비스 사용에 대한 자신감을 가지고 있엇으며 앱이 안전하고 온라인에서 자신을 보호해 줄 거라고 믿는 경향이 있었다.
Safe Cards
Safe Cards
Safe Cards
서비스 가치
서비스 가치
많은 참가자가 매우 유용해 보이기 때문에 큰 가치가 있다고 언급했다.
많은 참가자가 매우 유용해 보이기 때문에 큰 가치가 있다고 언급했다.
Level of confidence
Level of confidence
11명 중 7명의 참가자들이 이 가상 카드 솔루션이 가상이고 McAfee brand(잘 알려진 사이버 시큐리티 브랜드)에서 나온 서비스이므로 온라인에서 자신을 보호할 거라고 생각했다.
11명 중 7명의 참가자들이 이 가상 카드 솔루션이 가상이고 McAfee brand(잘 알려진 사이버 시큐리티 브랜드)에서 나온 서비스이므로 온라인에서 자신을 보호할 거라고 생각했다.
발견된 문제점
대부분의 참가자들에게 공통적으로 지적된 이슈들.
대부분의 참가자들에게 공통적으로 지적된 이슈들.
대부분이 참가자들이 Safe card로 결제를 할 때 가상의 신용카드 정보 하나하나를 일일이 복사해서 붙여넣는 것이 불편하고 지루하다고 언급함.
세이프 카드내의 여러 정보가 한번에 복사되고 결제하는 사이트에 한번에 붙여지는 것은 아직 기술적인 한계가 있어서 구현이 가능하지 않으므로 추후 가능해질때 UX를 업데이트하는 것으로 결정했다.
대부분이 참가자들이 Safe card로 결제를 할 때 가상의 신용카드 정보 하나하나를 일일이 복사해서 붙여넣는 것이 불편하고 지루하다고 언급함.
세이프 카드내의 여러 정보가 한번에 복사되고 결제하는 사이트에 한번에 붙여지는 것은 아직 기술적인 한계가 있어서 구현이 가능하지 않으므로 추후 가능해질때 UX를 업데이트하는 것으로 결정했다.
일부 사용자들은 처음에 복사 버튼의 아이콘의 의미를 인식하기 어려웠다고 언급함. 이 피드백은 Safe email과 Cards 에서 공통적으로 언급되었고 여러번의 디자인 iteration을 통해 최종적으로 COPY라는 직관적인 버튼을 포함하여 디자인을 수정하였음.
일부 사용자들은 처음에 복사 버튼의 아이콘의 의미를 인식하기 어려웠다고 언급함. 이 피드백은 Safe email과 Cards 에서 공통적으로 언급되었고 여러번의 디자인 iteration을 통해 최종적으로 COPY라는 직관적인 버튼을 포함하여 디자인을 수정하였음.
최종 디자인
최종 디자인
최종 디자인
Home screen
Home screen
Safe email - Main screens
Safe email - Main screens
Safe cards - Main Screens
Safe cards - Main Screens
App icon
App icon
Cards
Cards
